Você seria seu próprio cliente? Com essa proposta que o SEBRAE/ES, promoveu na terça-feira (04/04), no Município de Bom Jesus do Norte, palestra com o objetivo de levar os participantes a compreenderem melhor a relação entre o cliente e a empresa. O evento aconteceu na câmara municipal e reuniu, cerca de 20 pessoas, entre elas funcionários da prefeitura que trabalham diretamente com o público, empresários, atendentes e vendedores do comércio local.
Durante, aproximadamente, duas horas foram trabalhados estudos de casos com exemplos presentes no dia a dia do atendimento de uma empresa. Denise Bastos, consultora que conduziu a palestra, apresentou dados de uma pesquisa em que aponta as principais falhas das empresas que acabam perdendo clientes. Pelos dados apresentados: 65% perdem clientes por indiferença dos atendentes; 14% por reclamações não atendidas e 10 % por vantagens oferecidas pela concorrência. Mudanças de endereço e relações comerciais completam a lista dos principais motivos que levam as empresas a perderem clientes. “Duas razões levam o cliente a comprar algo; desejo ou necessidade, por isso a nossa proposta é sensibilizar os empresários e atendentes sobre a importância em prestar atendimento diferenciado como forma de encantar e reter clientes” declarou Denise Bastos.
O trabalho de palestras voltadas para o empresário local é uma parceria firmada com o município através da Secretaria Municipal de Fazenda e visa dar suporte ao comércio local nas suas diversas demandas. Silvia Regina Barreto Tavares, Secretária Municipal de Fazenda, informou que as palestras são direcionadas de acordo com as necessidades do comércio local. “Micro empreendedor individual, excelência no atendimento, regras da lei de licitações- como vender para a prefeitura -são algumas das palestras que já disponibilizamos de forma gratuita para o empresário local” Informou Silvia.
ASCOM PMBJN / Blog Alan Gonçalves
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